1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást všeobecných obchodních podmínek internetového obchodu kamnov.cz, provozovaného společností Kominictví Pavlát s.r.o., IČO: 07751800, DIČ: CZ07751800, se sídlem Beskydské 1877, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm, dále jen „Prodávající".
Reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího (dále jen „Kupující") při uplatňování práv z vadného plnění a odpovědnosti za vady.
2. Odpovědnost za vady a záruka za jakost
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly; chybí-li ujednání, pak takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával,
- se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí, nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
- vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Kupující má nárok uplatnit práva z vady u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, pokud není uvedeno jinak (u použitého zboží 12 měsíců).
U podnikatele může být záruční doba sjednána individuálně; není-li ujednáno jinak, poskytuje se záruka v délce 12 měsíců.
3. Uplatnění reklamace
Kupující je povinen prohlédnout zboží ihned po jeho převzetí. V případě zjevné vady je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu.
Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na adrese info@kamnov.cz,
- písemně na adrese: Beskydské 1877, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm,
- telefonicky na čísle +420 777 940 440,
- osobně po předchozí domluvě.
Reklamace by měla obsahovat:
- jméno a příjmení Kupujícího,
- kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresa),
- číslo objednávky nebo doklad o koupi,
- popis vady a návrh způsobu vyřízení reklamace,
- ideálně fotodokumentaci vady.
Kupující je povinen v případě vrácení zboží zajistit, aby bylo řádně vyčištěné, suché, hygienicky nezávadné a bezpečně zabalené pro přepravu. V opačném případě není Prodávající povinen reklamaci přijmout.
4. Práva z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat:
- bezplatné odstranění vady (opravu),
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- dodání nové věci bez vady, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
- odstoupení od smlouvy (pouze v případě podstatného porušení smlouvy).
Kupující nemá právo na uplatnění práv z vadného plnění, pokud:
- vadu sám způsobil (mechanické poškození, nesprávné použití, zásah do výrobku),
- vada vznikla v důsledku běžného opotřebení,
- uplatňuje reklamaci pro vadu, o které byl při koupi informován a souhlasil s ní,
- reklamuje vadu po uplynutí záruční doby.
5. Lhůty a vyřízení reklamace
Spotřebitel má právo na vyřízení reklamace do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění. Nedojde-li k vyřízení v této lhůtě, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
O průběhu reklamace bude Kupující informován e-mailem.
Po vyřízení reklamace bude opravené zboží nebo jeho výměna či jiné plnění doručeno zpět Kupujícímu, pokud se strany nedohodnou jinak.
6. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu Prodávající.
V případě neoprávněné reklamace nese veškeré náklady Kupující (zejména dopravu zpět).
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 01.11.2025 a je dostupný na webových stránkách www.kamnov.cz.
Práva Kupujícího jako spotřebitele nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
Kontaktní údaje pro reklamace
Kominictví Pavlát s.r.o.
Beskydské 1877
744 01 Frenštát pod Radhoštěm
IČO: 07751800
DIČ: CZ07751800
E-mail: info@kamnov.cz
Telefon: +420 777 940 440